Personalia.


Persoonskenmerken:
• sterk communicatief
• grote flexibiliteit
• goed in plannen en organiseren
• vind samenwerken belangrijk
• werk nauwgezet en stel hoge eisen aan mijzelf
• beschik over humor
• sterke persoonlijkheid


Werkervaring:
2008 – 2013 Medewerkster Front-Office (all –round)
Receptie: ontvangen & inchecken van gasten in CRM.
Controleur :controle op identiteit en kledingvoorschriften van gasten, regelen van taxi en afhandelen van vragen. Weigeren van gasten welk niet aan de voorschriften voldoen. Uitzwaaien.
Kassier: alle vormen van financiele transacties, beheren van waardestukken, geld en chips. Geven van informatie over de speelzaal.
Gastvrouw: het geven van rondleidingen, begeleiden van groepen en het verzorgen van speluitleg.

2007 – 2008 Secretaresse Vestigingsdirecteur Utrecht. Mijn takenpakket bestond uit: coördinerende en projectmatige werkzaamheden zoals de postbehandeling, afhandelen van telefoon/fax/e-mail, notuleren,
tekstverwerking, agendabeheer en archivering en verder plannen, organiseren en voorbereiden van vergaderingen, het bewaken van deadlines.
Het omgaan met vertrouwelijke informatie en mede bewaken van de sociale gang van zaken op de afdeling.
Het organiseren van diverse uiteenlopende evenementen.

Eindredactie van Personeelsblad. Het hele proces vanaf het redactieplan tot de proefdruk bij de vormgever aansturen en begeleiden. Bewaken van de deadlines, regelen van de uitgifte tot het plannen van de redactievergaderingen.

2004 – 2007 Front-Office medewerkster (all-round) in vestiging Utrecht

2000 - 2004 Opstarten van de nieuwe vestiging Utrecht als Floormanager Front-Office in vestiging Utrecht. Het aansturen en leidinggeven van de afdeling Front-Office met een totaal nieuwe groep medewerkers welke geen ervaring hadden met het product Holland Casino. Het zorgdragen voor het naleven van de een juiste vorm van hospitality waarbij de strenge regels van een financiële instelling in acht worden genomen. De dagelijkse gang van zaken, met bijzonder veel aanloopstoringen, zo goed mogelijk laten verlopen, ook tijdens topdrukte met rond de 2900 bezoekers in huis. Veel ad-hoc problematieken oplossen.

1995 – 1998 Voorzitter Vestigingscommissie Breda. Zorg dragen dat de belangen van het personeel en de organisatie behartigt worden. Veelvuldig tactisch overleg met directie, personeelszaken en hoofdkantoor. Informeren en op de hoogte houden van de achterban. Enquêtes uitzetten. Creëren van draagvlak zowel op directieniveau als op de werkvloer.
1984 – 2000 kassier Rotterdam & Breda
1982 - 1984 Blackjack dealer & toezichthouder Scheveningen. Zorg dragen voor een juist verloop van het spel. Discussies en
onrechtmatigheden oplossen.
1973 - 1982 Secretaresse via uitzendbureau.



Opleidingen:

1996 – 2002 Open Universiteit, psychologie.
Inleiding in de psychologie 1a: certificaat
Inleiding in de psychologie 1b: certificaat
Sociale psychologie: certificaat
Sociale wetenschappen: certificaat
Leiderschap in Arbeidsorganisaties.
1973 - 1975 Meao, (avondschool) administratieve richting, deelcertificaten Nederlandse handelscorrespondentie, Engelse handelscorrespondentie, steno.
ISBW, 2 jarige avondstudie assistent-manager: certificaat.
1972 – 1973 Havo 5, diploma: nee
1968 – 1972 Mavo 4, diploma: ja


Cursussen:

1982 – 2008

Coaching & Begeleiding
Praktijkgericht leidinggeven
Voeren van ziekteverzuimgesprekken
Leidinggeven als coach
Selectievaardigheden
Beoordelen
Feedback geven en ontvangen
Omgaan met lastige gasten
Presenteren

Frans
Workshop Schrijven
Workshop Mindmapping Hogeschool Brabant
WOR
Mot-Wid
KSV
Training HBA
Gastgerichtheid
Gastvrouw
Front-Office
Blackjack

Computervaardigheden
Word en WordPerfect 6.1
Excel
Adobe Photoshop

1970 – 1971 Schoevers Typediploma

Interesses: koken, tuinieren, lezen, reizen, golf, katten, fotograferen,
Photoshoppen.


Assesment: Claessens Assesment
Meurs psychologisch rapport

vriendelijk, gastvrij, initiatiefrijk, creatief.

holland casino, scheveningen, rotterdam, breda en utrecht.
dealer, toezichthouder, kassier, frontoffice, floormanager, receptionist, hostess

fotograferen, reizen, koken, lezen.