Personalia
- Leeftijd
- 37 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Ik ben een gedreven persoon die zoekt naar werk waarin ik voldoende eigen verantwoordelijkheid heb en ik de mogelijkheid heb mijzelf te ontplooien. Door mijn bedrijfsmatige instelling zet ik mij in niet alleen mijzelf te ontplooien, maar help ook graag het bedrijf zich verder ontwikkelen door verbetervoorstellen aan te dragen.
Wat breng ik mee?
Mijn huidige situatie
Werkervaring
Okt 2012 – Aug 2014 Allround Medewerker Klantenservice
Taken: Afhandelen Klantcontacten, Ondersteunen Collega’s bij ICT problemen, Ontwikkelen Analyse Tools voor bewaken KPI’s, deelnemen aan Kaizens en uitwerken verbetervoorstellen volgens LEAN Methodiek
Resultaten: Nieuwe afdeling binnen de Klantenservice opgezet, toegespitst op de Online Inlogportalen
Besparing van FTEs d.m.v. procesverbetering via LEAN methodiek
Nov 2009 – Heden Marketing Adviseur Great Wall Nepal
Taken: Online Marketing, Beheer Website, Opstellen Offertes, B2B Contact en Contractering
Resultaten: Contractering met grote internationale spelers zoals Hotelbeds/TUI, Get Your Guide, ZOZI etc.
Juni 2012 – Sept 2012 Quality Improvement Employee Veolia Klantenservice
Taken: Vastleggen en verbeteren Werkprocedures, Schrijven Werkinstructies
Resultaten: Besparing FTEs door procesverbetering
Sept 2010 – Sept 2011 Medewerker Klantenservice PZN/Veolia
Taken: Afhandeling van klachten
Resultaten: Professionaliseringsslag en efficiëntieslag klachtafhandeling
2009 – 2010 Uitvoerend projectleider OV-Klantenbarometer MEETt
Taken: Selecteren, inplannen, aansturen en instrueren van de circa 150 veldwerkers die dit onderzoek uitvoeren. Voortgang van het onderzoek in de gaten houden en actie ondernemen op kritieke punten.
Resultaten: Succesvolle oplevering onderzoeksresultaten binnen de gestelde termijn en het beschikbare budget.
2008 Stage in Suriname UNDP/PAS
Taken: Ontwikkelen en in de markt zetten toeristisch product in het binnenland
Resultaten: D.m.v. online marketing en marketing via dagbladen product succesvol verkocht aan binnenlandse tour operator
Opleidingen
NHTV University of Applied Sciences, Breda
Opleiding: International Tourism Management and Consultancy
Specialisatie: Sustainable Tourism
Diploma behaald in augustus 2009
Meer over mij
Werkgebied
